Devoluções e reembolsos

Direito de livre resolução

Os consumidores que beneficiem de um direito legal de livre resolução podem resolver a sua compra no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia em que eles próprios, ou um terceiro por eles indicado que não seja o transportador, recebam a encomenda.

Para exercer este direito, envie-nos, antes de terminar o prazo, uma declaração inequívoca de livre resolução através da nossa função de resolução online ou da nossa página de contacto, indicando o seu nome e o número da encomenda. Receberá depois as instruções de devolução. Os produtos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias de calendário após o envio da declaração.

Condições de devolução

Os produtos só podem ter sido manuseados na medida necessária para verificar a sua natureza, características e tamanho. Podemos deduzir qualquer depreciação resultante de um manuseamento que vá além do necessário.

Os custos diretos da devolução dos produtos ficam a cargo do cliente, salvo se os produtos estiverem defeituosos, danificados ou não corresponderem ao encomendado.

Reembolsos

Os reembolsos são efetuados através do meio de pagamento original, sem demora injustificada e, o mais tardar, 14 dias de calendário após termos sido informados da livre resolução.

Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até nos ser apresentada prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Se a encomenda for devolvida na totalidade, reembolsamos também o custo da nossa modalidade de envio normal mais barata. Os custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de envio mais cara não são reembolsados.

Exceções

O direito de livre resolução não se aplica, quando a lei o prevê, a produtos personalizados nem a produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene e cujo selo tenha sido retirado após a entrega.

Produtos defeituosos ou errados

Se a sua encomenda chegar defeituosa, danificada ou errada, contacte-nos através da nossa página de contacto.

Esta política não afeta os seus direitos legais enquanto consumidor.