Retours et remboursements

Droit de rétractation

Les consommateurs bénéficiant d’un droit de rétractation légal peuvent se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où eux-mêmes, ou un tiers désigné par eux autre que le transporteur, reçoivent la commande.

Pour exercer ce droit, adressez-nous avant l’expiration du délai une déclaration de rétractation dénuée d’ambiguïté, via notre fonction de rétractation en ligne ou notre page Contact, en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Les instructions de retour vous seront ensuite communiquées. Les produits doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours calendaires après l’envoi de la demande.

Conditions de retour

Les produits ne doivent avoir été manipulés que dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur taille. Nous pouvons déduire toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires.

Le client prend en charge les frais directs de renvoi des produits, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou non conformes.

Remboursements

Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement initial, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après que nous avons été informés de la rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si la commande est retournée dans son intégralité, nous remboursons également le coût de notre mode de livraison standard le moins cher. Les frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas, lorsque la loi le prévoit, aux produits personnalisés ni aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.

Produits défectueux ou non conformes

Si votre commande arrive défectueuse, endommagée ou non conforme, veuillez nous contacter via notre page Contact.

Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.