Devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

Los consumidores que tengan reconocido legalmente el derecho de desistimiento podrán desistir de su compra durante los 14 días naturales siguientes al día en que ellos, o un tercero designado por ellos distinto del transportista, reciban el pedido.

Para ejercer este derecho, deberá presentarse una solicitud inequívoca de desistimiento mediante nuestra función de desistimiento online o nuestra página de Contacto antes de que finalice el plazo, indicando el nombre y número de pedido. A continuación, facilitaremos las instrucciones de devolución. Los productos deberán enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la presentación de la solicitud.

Condiciones de devolución

Los productos solo deberán haber sido manipulados en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y talla. Podremos descontar cualquier pérdida de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria.

El cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo cuando el producto sea defectuoso, haya sufrido daños o no se corresponda con el pedido.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique el desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que se presente una prueba de su devolución, lo que suceda primero.

Cuando se devuelva el pedido completo, también reembolsaremos el coste de nuestra modalidad de entrega ordinaria menos costosa. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega más cara.

Excepciones

El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos personalizados ni a los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, en los casos legalmente previstos.

Productos defectuosos o incorrectos

Si el pedido llega defectuoso, dañado o no se corresponde con la compra realizada, deberá contactarse con nosotros a través de nuestra página de Contacto.

Esta política no limita los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.